Política de devoluciones
Un proceso claro para solicitudes elegibles y problemas con tu pedido.
Las devoluciones están sujetas a esta Política y a la legislación aplicable. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para revisar una solicitud, proporciona tu número de pedido, el motivo y la información necesaria para evaluar el caso. Puedes iniciar el proceso desde Solicitar devolución o contactarnos directamente.
Condiciones de los productos
Cuando sea aplicable, los artículos deben conservar un estado original razonable, no haber sido usados indebidamente y incluir, en la medida de lo posible, empaque y accesorios relevantes. La elegibilidad se revisa según el producto, el motivo de la solicitud y las condiciones publicadas.
Situaciones que pueden afectar la elegibilidad
En la medida permitida por la ley, una solicitud puede verse afectada si el producto presenta uso evidente, daño causado por el cliente, uso o instalación incorrectos, desmontaje, modificación o reparación no autorizada, falta de accesorios importantes, conservación inadecuada u otra condición incompatible con esta Política.
Productos con defectos o incorrectos
Si consideras que un producto tiene un defecto o fue enviado incorrectamente, contáctanos con el número de pedido, fotografías, videos cuando sean necesarios y una descripción detallada. TIMESHOP revisará la información y, si se confirma un problema atribuible al producto, ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley y a esta Política.
Uso incorrecto del producto
TIMESHOP no asume responsabilidad más allá de lo exigido por la ley por problemas derivados de uso, instalación, modificación, desmontaje, reparación, almacenamiento inadecuado, accidentes o desgaste normal atribuibles al consumidor.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando correspondan conforme a esta Política, las condiciones de la compra o la legislación aplicable. Normalmente se tramitan mediante el método de pago original o el proceso de pago aplicable. Los tiempos dependen de la plataforma de pago y de la institución financiera; consulta la Política de pagos.